Qu’est-ce que la fan expérience ?
Pour bien comprendre la fan expérience, il n’est pas inutile de faire une comparaison avec le marketing traditionnel. Dans le marketing sportif, la fan expérience équivaut tout simplement à l’expérience client. Il s’agit de concevoir un événement sportif de manière à susciter des sentiments et des émotions fortes chez le fan, le supporteur ou le spectateur. Plus précisément, il est question de marquer les esprits avant, pendant et après l’événement.
En fait, le concept de fan expérience est apparu avec la pratique marketing des leagues sportives américaines. La valorisation de l’expérience vécue par les fans cible les abonnés autant que les spectateurs réguliers ou occasionnels, et les invités partenaires. L’objectif visé, bien évidemment, est la fidélisation des publics et l’incitation à la consommation d’événements et de services.
Pourquoi fait-on de plus en plus appel à des fans expérience ?
Faire vivre à ses fans une expérience mémorable, est la garantie d’augmenter les retombées financières des événements sportifs. En effet, les clubs de sport professionnels savent que des fans engagés sont plus susceptibles d’acheter et de consommer.
En France, la fan expérience a longtemps été négligée par les clubs de sport professionnel. L’expérience dans les stades en France, et même en Europe, est sans commune comparaison avec ce qui se pratique dans les stades légendaires des États-Unis. Sur le continent nord-américain, la satisfaction du spectateur est prise très au sérieux. Les stades sont accessibles plusieurs heures avant le coup d’envoi et des animations sont prévues pour égayer l’événement.
Dernièrement, la prise de conscience des enjeux liés à la fan expérience a considérablement progressé. La qualité d’accueil et la prise en compte du parcours des spectateurs commencent à prendre forme en France. Pour prendre un exemple, l’AS Saint-Étienne a recruté Aymeric Pijanowski en tant que « Référent Fan Expérience ».
Ce n’est pas toujours évident pour un club de s’occuper efficacement de la fan expérience. Et pour cause, l’urgence des entraînements et de l’organisation des prochains matchs, prend inévitablement le dessus. Chez Samba Digital, nous prenons en charge cette mission pour servir vos intérêts.
Un exemple de fan expérience
Fan4All est un exemple réussi qui mêle les expériences physiques et virtuelles des fans de football. Il s’agit d’une plateforme (site Internet et application) qui ouvre l’accès à des services exclusifs et personnalisés. Par ce biais, les fans peuvent rencontrer des joueurs pros, participer à des séances de dédicaces, et même partager un dîner avec des joueurs vedettes.
Fan4All offre même des expériences virtuelles immersives. Les fans ont ainsi la possibilité momentanée de prendre la place des journalistes sportifs au cours de fan conférence. Ils peuvent poser directement leurs questions aux joueurs et aux membres du staff professionnel. Et pour entretenir l’intérêt des fans, la plateforme propose des contenus exclusifs fournis par les clubs partenaires.
À l’origine de cette plateforme, il y a le constat d’une sous-exploitation de la commercialisation des produits et des services des clubs dans l’espace numérique. Et ce, malgré la capacité des clubs à générer des millions de vues mensuelles sur les réseaux sociaux. Or, il est impossible pour un club de créer une interaction personnelle avec chaque fan dans le monde physique. En revanche, le monde numérique offre d’innombrables possibilités. Il est donc possible de générer des revenus commerciaux sur les réseaux sociaux, grâce à la capitalisation de l’attachement émotionnel très fort des supporteurs à leurs clubs.
Aujourd’hui, Fan4All a conquis plusieurs clubs français prestigieux comme l’Olympique de Marseille, l’OGC Nice, Montpellier HSC et Paris FC.
Les avantages de la fan expérience
L’évolution constante des technologies numériques continue de bouleverser les usages dans tous les aspects de la société. Naturellement, le sport ne fait pas exception. L’utilisation du digital améliore considérablement l’expérience des fans de sport. Il permet aux supporteurs et aux spectateurs de se plonger dans un événement sportif avant même d’y participer, ou même en restant confortablement installés dans leur canapé. La conception d’applis dédiées et de fonctionnalités avancées dans un site web, permet aux aficionados de se connecter à des caméras pour suivre l’arrivée des joueurs, accéder à des images de vestiaires retransmises, entendre le brief du coach, etc. Avec la fan expérience, les amateurs de compétitions sportives ne sont plus des spectateurs passifs. Au contraire, ils ont la sensation d’appartenir à l’équipe.
La fan expérience permet aussi de capitaliser sur les temps forts d’une compétition. Pendant le match, les spectateurs directs peuvent avoir le privilège de recevoir les images en live filmées par les drones et les partager instantanément sur les réseaux sociaux. D’autres fonctionnalités permettent aux fans de partager des pronostics, relever des défis, en apprendre plus sur l’histoire d’un club ou d’un athlète. Tout est organisé pour occuper judicieusement les temps morts et rompre l’ennui qui entache l’expérience des fans.
L’expérience continue après l’événement. Proposer à vos fans de commander des maillots dédicacés à venir récupérer après les matchs par exemple, est une excellente initiative. En plus de monétiser votre investissement, vous offrez à vos fans une expérience unique. Grâce au digital, les possibilités sont nombreuses de valoriser l’expérience sportive pour accroître l’engagement de vos fans.
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